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2005-08-27

關懷系列31 - 緊急救援


之一

潘奶奶是一名83歲聽障的獨居長輩，她把自己的生活作息安排的妥妥當當的。

有一天，她在家裡午休時，突然聽到電話鈴聲大作，於是拿起了話機接電話，奇怪的是電話那頭沒人說話，那鈴聲還是一直響個不停，奶奶掛了電話後心裡慌了，於是她按了牆上的緊急救援通報系統。

消防局：您好，這裡是消防局，請問有什麼事？

奶 奶：我一個人住，我家電話一直響不停，拿起來又沒人說話，我好害怕，不知道怎麼辦？

消防局：奶奶，您別急，我馬上轉電信局請他們幫您處理。

奶 奶：真是太好了，謝謝你。

鈴聲一直響了十多分鐘後，門口來了兩名電信局的維修人員，他們進入室內查過了電話線路後終於發現了原因。

維修人員：奶奶您家電話沒問題喔！

奶 奶：可是它怎麼一直響個不停？

維修人員：奶奶您只要把鬧鐘按掉就好了啦……

奶 奶：啊………


之二

06：45：奶奶按下了通報系統“報到鍵”。(若外出應按“外出鍵”)

07：50：居家服務員送菜到宅，按門鈴沒有人回應，鄰居也沒人看見她，她回了一個電話向老人中心通報。(非居服日，居服員路過順道關懷。)

08：30：老人中心來電詢問是否知道奶奶今日動向，並說明狀況。(奶奶於三天前曾因昏厥而按下救援系統緊急送醫。)

08：40：了解狀況後，協尋通報啟動。(奶奶每天約10點會到工作站當志工協助整理發票。)

10：10：回報，沒有看到奶奶。

11：40：電話沒人接，繞到奶奶家按門鈴依然沒人回應，鄰居及樓下麵店都不知她的行蹤。

12：30：電話追蹤依然沒人接聽。(奶奶通常中午會回家吃飯休息，若去看病半天就回來。)

13：50：找鎖匠，門鎖複雜開不了。

14：30：決定破門，由老人中心負責通報消防局，三分鐘後來了一台消防車、一台救護車，救援人員8人，通報管區，會同里幹事後展開救援行動。

15：30：救援人員由四樓垂降至三樓後門進入室內，發現奶奶不在家裡，狀況解除，全員撤退。

16：20：里幹事來電，奶奶已從醫院返家。(奶奶去榮總看檢查報告，被要求做多項追蹤檢查而延誤正常返家時間。)

發表於 2005-08-27 09:44
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